Exención de Responsabilidad para Servicios de Soporte de Informática Ferrer

Antes de acceder al uso del servicio y permitir que se realicen actividades de soporte presencial, o bien antes de hacer clic en "Aceptar Conexión" en la aplicación de soporte remoto, o brindar el ID y la contraseña de acceso a su computadora, lea detenidamente la siguiente exención de responsabilidad.

Al seleccionar el botón "Acepto", usted:

Declara que es mayor de 18 años y tiene la capacidad y la autoridad para comprometerse usted mismo y a su empleador, según corresponda, a las condiciones de la siguiente exención de responsabilidad.

Acepta, en su nombre o como representante autorizado de su empleador, estar sujeto a la presente exención. Si no acepta todos los términos y condiciones de la exención o no puede declarar lo anterior, no podrá recibir y no recibirá servicios de soporte de acceso remoto y/o presencial de Informática Ferrer.

Condiciones de los Servicios de Soporte

Solicitud de Asistencia: Usted ha solicitado la asistencia de un representante de soporte técnico a través de una conexión remota y/o presencial a su equipo. En caso de que el problema no pueda resolverse mediante el Servicio Técnico por Acceso Remoto (STAR), se generará, previo consentimiento del cliente, un pedido de soporte técnico presencial. Usted entiende que al solicitar dicha asistencia, deberá brindar al personal de soporte técnico de Informática Ferrer acceso a su equipo y el control de este. Además, podría brindar al personal de soporte técnico acceso a los archivos de su equipo. Asegúrese de cerrar todos los archivos confidenciales o personales antes de permitir el acceso remoto a su equipo. El personal de soporte técnico no hará copias, descargas, ni conservará ninguna información a la que se haya accedido en su equipo.

Grabación de Sesiones: Es posible que su sesión de conexión remota con Informática Ferrer se grabe para fines de control de calidad.

Auditoría del Usuario: El usuario que solicita soporte remoto y/o presencial se compromete a permanecer frente al equipo para auditar la correcta actividad del técnico de soporte y corroborar que no se presentan acciones o accesos indebidos por parte del técnico.

Control de Programas de Acceso Remoto: Los programas de acceso remoto (Anydesk, Teamviewer, Supremo, entre otros) usados para el soporte con nuestro personal técnico de Informática Ferrer solo deben ser abiertos y activados en el momento que requiera dicho soporte. Una vez culminado el soporte solicitado, debe asegurarse el cierre y anular el acceso a sus equipos de estas aplicaciones.

Licenciamiento: El licenciamiento necesario para la utilización de cualquier programa de acceso remoto es responsabilidad de su empleador para permitir la conexión remota a su equipo.

Protección de Datos: Su nombre y la información de contacto brindada para registrar su solicitud de soporte se procesarán conforme al aviso de privacidad y la cláusula de protección de datos de nuestra política de soporte, disponible en el siguiente enlace.